2020/01/06
「手帳といえば高橋」の高橋書店の手帳。
毎年買い換える派の私も、もう何年も愛用してます。
この手帳、買うと中にアンケートが入っているんですよね。
今回、何となく気まぐれでアンケートに回答したら、素敵な対応をして頂いてとても嬉しかったので、ここで叫びます。
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きっかけはアンケート
私は手帳の扱いが荒くてすぐボロボロになるので、毎年買い換えます。
（システム手帳は使えない・・・）
高橋の手帳は外身は地味なのが多いけど（ビジネス向けが多いから当然といえば当然）中身を色々選べるので重宝しています。
中でも気に入ってるのは、この月ごとのインデックス。
「８月開きたい！」と思ったら、すぐに開ける便利なヤツです。
そんなこんなで、毎年買ってますが、アンケートは今回初めて出しました。何となく。
（暇だったのかも・・・）
高橋書店さんのアンケートは切手不要だし、こんな目隠しシールも付いてるので出しやすいですね。
１月始まりの手帳のアンケートを、３月位に投函した気がします。
そして数日後には投函した事も忘れる。
（そのくらい、私にとっては他愛もない回答をした気持ちだった）
アンケートに書いた内容
最初に言っておきますが、クレームとか そういうつもりで回答したわけじゃないんです。
アンケート内容に沿って回答していって、最後の「商品へのご要望など、ご自由にお書きください」のところに
年末になるとカバーの縁がボロボロになります
って書いてたみたいです（そういえば書いたわ・・・という程度の認識）
もちろん、これは私の使い方が悪いだけで、そもそも１年しか使わないものに驚異的な強度とか求めていないので
「こういう事もありますよ～」という気持ちで書いたつもりでした。
ほんと、世間話的な。手帳あるあるみたいな。
数ヵ月後、予想外の返事？が届いた
ある日突然、分厚い封筒が届きまして。
全く身に覚えがないのでドキドキしたんですが宛名が「高橋書店」って書いてあったから開けてみました。
この時点では「手帳＝高橋の手帳」だと思っていたので、同じ会社と思わず・・・本買ったっけ？くらいに思ってた。何てアホな子なんでしょう。
そして、開けてビックリ！何か色々入ってるよ！
中にはお手紙も入っていて、以下のような内容が・・・
- 商品を買ってくれたお礼
- カバーがボロボロになる事へのお詫び
- 返答が遅くなった事へのお詫び
- カバーがボロボロになる原因など説明
- 今後はそうならないよう検討していく事
- また手帳がボロボロになったときの為、替えのカバーを同封した事
- 去年のボロボロになったカバーを資料として使いたく、できれば同封の封筒に入れて送ってほしい事
・・・まじか！！何て親切なんだ！ってまず思いました。
１人のアンケートにこの丁寧な回答・・・ステキ・・・！
それにしても、１年の消耗品に替えのカバーって発想なかったわ・・・ありがたやー
しかもですね、このカバー 去年分・今年分・来年分の３枚入ってたんですよ！
ニクイわ～～～～～！来年も同じの買っちゃうじゃん！
結果、ファンになる
そういうわけで、ウエスギはすっかり高橋書店のファンです。
元々使いやすいよう色々やってる感があって好感もってましたが、今回の事で本当に顧客目線で開発してるんだなーと思いました。
アンケートの回答結果が商品に反映されるのって、消費者としてこれほど有り難い事はありませんね。
間違いなく来年も同タイプの手帳を買います！
まぁ、穿った見方をすれば色々ありそうですが、私は単純に嬉しかったので、これで良いです！
まとめ
高橋書店さんの対応を見習って仕事しようと思いました。
クレームは顧客ゲットのチャンス！
（私のはクレームじゃないよ！！念のため！！！）
